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基于微信公眾號(hào)打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道在線化、移動(dòng)化，提升用戶體驗(yàn)。平臺(tái)提供在線查詢交費(fèi)、電子票獲取、用水性質(zhì)變更、居民過戶、開戶報(bào)裝、繳費(fèi)查詢、故障報(bào)修等全鏈條業(yè)務(wù)，以及供水政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見問題等信息查詢。

自助繳費(fèi)終端是一種便民繳費(fèi)設(shè)備。該設(shè)備具有紙幣接收、銀行卡轉(zhuǎn)賬、預(yù)付費(fèi)、余額結(jié)存、憑條打印、液晶觸控、支付寶、微信掃碼支付、 IC卡自助充值、集成營業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)等功能，操作簡單方便，實(shí)現(xiàn)無人值守式智能收費(fèi)。

預(yù)付費(fèi)水表用戶充值購水必須攜帶IC卡到自來水營業(yè)大廳現(xiàn)場辦理，然而充值網(wǎng)點(diǎn)的部署位置及數(shù)量直接影響用戶繳費(fèi)的便利程度。 基于以上需求，水費(fèi)自助充值終端安裝便捷，可部署到城市任一網(wǎng)點(diǎn)（如銀行、社區(qū)、物業(yè)、政務(wù)大廳等），用戶繳納水費(fèi)，可選擇就近充值，終端系統(tǒng)支持微信支付及支付寶支付，支持24小時(shí)運(yùn)行。 為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)行業(yè)“1公里服務(wù)圈”服務(wù)目標(biāo)。

云繳費(fèi)系統(tǒng)是以云計(jì)算的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)與微信支付、支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、云閃付、銀行代收等支付機(jī)構(gòu)一點(diǎn)直聯(lián)接入，傳統(tǒng)的支付渠道接入方式為每接入一家機(jī)構(gòu)就需進(jìn)行開發(fā)、部署、調(diào)試、生產(chǎn)等一系列流程，浪費(fèi)了大量的人力物力，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)配置式操作，只需簡單的參數(shù)設(shè)置即可完成支付渠道的接入，統(tǒng)一后的系統(tǒng)方便后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，人員維護(hù)成本的大大降低，接入效率的飛躍式提升。

隨著供水行業(yè)市場化改革的推進(jìn)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為各供水企業(yè)不斷追求的目標(biāo)。良好的供水服務(wù)，意味著更少的報(bào)修率、更少的投訴率、更高的收費(fèi)率。當(dāng)前大部分供水企業(yè)都提供有客服熱線，甚至有專業(yè)的客戶呼叫中心系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)，這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶有問題能夠電話反映，企業(yè)迅速作出回應(yīng)和處理。但客服熱線主要以被動(dòng)服務(wù)為主，即只有接到客戶的請求電話時(shí)，才能夠提供響應(yīng)的服務(wù)。