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（1）柜臺收費
用戶持用戶卡、自報地址、等方式到收費大廳進行交費，查詢用戶信息后系統(tǒng)自動判斷用戶收費方式（基礎供熱、正常供熱），并進入相應的數(shù)據(jù)計算，引導柜員進行收費。營業(yè)廳柜面交費方式支持現(xiàn)金及微信刷卡支付。
（2）開關閥用戶管理
查詢交費方式（基礎熱費、正常供熱）發(fā)生變化的用戶明細，為外網(wǎng)（稽查、施工）工作人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以此對用戶進行供熱閥控操作。
（3）業(yè)務審批
不同層級的審批員可查看待審批記錄及審核過的歷史記錄，非本級的審批員無權查看其它申請信息。管理人員可查看每一個業(yè)務申請記錄及審批進度，執(zhí)行結果等信息。
選中“未審批”記錄，點擊“審批按鈕可進入業(yè)務申請詳情及查看當前業(yè)務狀態(tài)。審批人員核實業(yè)務變更情況后點擊審批通過或審批駁回。
基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務”一站式服務平臺，實現(xiàn)服務渠道在線化、移動化，提升用戶體驗。平臺提供在線查詢交費、電子票獲取、用熱性質變更申請、居民過戶、開戶報裝、繳費查詢、故障報修、停復熱辦理等全面供熱業(yè)務；
同時包含公共信息如收費政策、服務指南、服務網(wǎng)點、停熱通知等信息查詢。 通過線上服務平臺的建設，一方面開放企業(yè)的服務信息和業(yè)務事項，實現(xiàn)業(yè)務的全網(wǎng)通辦，讓用戶零跑腿，降低服務成本，提升服務體驗。
另一方面以此建立供熱企業(yè)和用戶之間的信息通道和互動通道，并沉淀用戶服務數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，為用戶提供更個性、智慧的服務。
全力推進城市供熱服務工作邁入“指尖時代”；
開放從開戶報裝開始的全鏈條業(yè)務服務，后臺電子化閉環(huán)流轉，實現(xiàn)事項全覆蓋與流程全覆蓋；
開放各類服務信息，后臺可靈活管理欄目和文章，按需動態(tài)維護服務信息；
開放報修功能，實現(xiàn)供熱增值服務，線上下單、線上流轉、線上支付、線上評價；
線上辦理停復熱申請、審批，在線繳費等，實現(xiàn)用戶零跑腿
系統(tǒng)采用三層架構及數(shù)據(jù)庫集群的方式進行開發(fā)，三層架構分別為：界面層（User Interface layer）、業(yè)務邏輯層（Business Logic Layer）、數(shù)據(jù)持久層（Data access layer）.
UI表現(xiàn)層：主要對用戶的請求接受，以及數(shù)據(jù)的返回，為客戶端提供應用程序的訪問。
邏輯處理層：主要負責對數(shù)據(jù)層的操作。也就是說把一些數(shù)據(jù)層的操作進行組合。
數(shù)據(jù)訪問層：各個函數(shù)主要完成各個對數(shù)據(jù)文件的操作。
數(shù)據(jù)庫分布式：數(shù)據(jù)庫采用集群方式部署，實現(xiàn)業(yè)務功能讀寫分離及解決數(shù)據(jù)容災備份，系統(tǒng)處理大數(shù)據(jù)量時保障主業(yè)務流暢運行，具體部署方案如下圖所示：
1. 第一重負載均衡讀寫分離：節(jié)點數(shù)據(jù)庫1和數(shù)據(jù)庫2之間負載均衡和讀寫分離，數(shù)據(jù)同步方式為同步模式。
2. 第二重負載均衡讀寫分離：節(jié)點數(shù)據(jù)庫3執(zhí)行報表、OLAP查詢等，數(shù)據(jù)同步方式為異步模式。
3. 雙活集群：兩節(jié)點數(shù)據(jù)庫1和數(shù)據(jù)庫2構成雙活集群（故障時數(shù)據(jù)零丟失）。
